Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Cette politique précise les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux prestations de Dylorian Strategy. Notre objectif est une transparence totale sur les engagements financiers.

1. Principe général

Nos prestations sont des services de conseil sur mesure. Les modalités de facturation et de remboursement sont définies dans le devis signé avant le démarrage de chaque mission.

2. Forfait Diagnostic

Pour le forfait Diagnostic, une annulation notifiée par écrit au moins sept jours avant l'atelier de cadrage donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées. Passé ce délai, et si les travaux n'ont pas débuté, un remboursement de 50 % est appliqué pour couvrir les frais de préparation.

3. Forfaits Trajectoire et Pilotage

Pour les missions Trajectoire et Pilotage, les prestations sont facturées par jalons. Les jalons déjà réalisés et livrés ne sont pas remboursables. Les jalons non entamés au moment d'une annulation sont remboursés intégralement.

4. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à [email protected] en précisant la référence de la mission. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous quatorze jours.

5. Délai et modalités

Les remboursements approuvés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous un délai maximum de trente jours après validation.

6. Insatisfaction

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, nous nous engageons d'abord à le corriger sans frais supplémentaires. Le remboursement n'intervient que si la correction ne permet pas d'atteindre le résultat contractuel.

Nous contacter

Pour toute question relative à ce document, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier : Dylorian Strategy, 18 rue de Londres, 75009 Paris, France — +33 1 42 68 51 00.